嘿，粉丝朋友们！欢迎来到TV Store Online的FAQ页面。我们是一群来自旧金山的流行文化爱好者，专门提供您最喜爱的电影、电视节目、漫画、视频游戏和音乐的正版授权商品。我们知道您可能对我们的产品、配送、支付等方面有疑问，所以我们整理了这份全面的指南来帮助您！
产品相关问题
1. 你们的产品是正版授权的吗？
是的！我们所有的商品都是官方正版授权产品。从《动物屋》到《神盾局特工》，从《圣诞故事》到《冒险时间》，我们只提供最高质量的正品商品。
2. 你们主要销售哪些类型的产品？
我们提供各种流行文化主题的服装、配饰和鞋类，包括T恤、连帽衫、帽子等。我们的产品涵盖经典和现代的电影、电视节目、音乐和游戏主题。
3. 如何选择合适尺寸的产品？
每件产品页面都有详细的尺码指南。我们建议您在下单前参考这些指南，如果您仍有疑问，可以联系我们的客服团队获取个性化建议。
配送与运输
4. 你们提供哪些配送选项？
我们提供两种配送方式：
- 标准运输：通过DHL或FedEx，运费$12.95，发货后10-15天内送达
- 免费运输：订单满$50可通过EMS免费配送，发货后15-25天内送达
5. 你们向哪些地区发货？
我们向全球大多数地区发货！但目前无法向亚洲部分地区和某些偏远地区配送（由于物流限制）。
6. 订单处理需要多长时间？
我们的小团队需要1-2个工作日来精心包装您的订单（包括大量的气泡膜保护！）。发货后，配送时间取决于您选择的运输方式。
7. 如何跟踪我的订单？
订单发货后，我们会通过电子邮件向您发送跟踪信息，这样您就可以跟随您的宝贝踏上旅程了！
支付问题
8. 你们接受哪些支付方式？
我们接受Visa、MasterCard、JCB和PayPal支付。所有交易都是安全加密的，确保您的支付信息安全。
9. 我的支付信息安全吗？
绝对安全！我们使用行业标准的安全加密技术来保护您的支付信息。我们绝不会与第三方共享您的支付详情。
10. 为什么我的信用卡被拒绝了？
信用卡被拒绝可能有多种原因，包括输入错误、可用额度不足或银行的安全措施。请检查您的信息是否正确，或联系您的发卡行了解更多信息。
退换货政策
11. 退换货政策是怎样的？
如果您对商品不满意，可以在收到商品后15天内退货，获得全额退款或换货。商品必须保持原始状态，未经穿着或洗涤，并带有原始标签。
12. 如何发起退换货？
只需联系我们的友好客服团队：[email protected]，我们会指导您完成整个过程。简单无压力！
13. 退款处理需要多长时间？
一旦我们收到并检查了退回的商品，我们会在5-7个工作日内处理退款。具体到账时间取决于您的支付方式。
账户与订单管理
14. 如何创建账户？
在结账过程中，您可以选择创建账户。拥有账户可以让您跟踪订单历史、保存收货信息，并更快地完成未来购物！
15. 我忘记了密码怎么办？
在登录页面点击”忘记密码”链接，我们会向您的注册邮箱发送重置说明。
16. 如何修改或取消订单？
订单一旦提交，我们会尽快开始处理。如果您需要修改或取消订单，请立即联系客服：[email protected]，我们会尽力协助您！
其他问题
17. 你们有实体店吗？
目前我们只在线上运营，这让我们能够专注于为全球粉丝提供最好的产品和体验！我们的运营基地在加利福尼亚州旧金山。
18. 如何获得免费配送？
订单满$50即可享受免费EMS配送！小贴士：与朋友一起拼单达到免费配送门槛，同时还能享受我们正在进行的闪购活动的超值优惠。
19. 你们会推出新设计吗？
当然！我们不断添加来自新旧热门作品的新设计。关注我们的社交媒体或订阅新闻通讯，第一时间了解新品上市！
20. 如何联系客服？
我们的粉丝支持团队很乐意帮助您！请发送电子邮件至[email protected]，我们会尽快回复您（通常在24小时内）。
还有问题？我们随时为您提供帮助！
电子邮件：[email protected]
地址：1222 Harrison Street, San Francisco, US 94108
感谢您选择TV Store Online——让您的风格讲述您的故事！